Quand le médecin est trop loin, une personne sur cinq renonce à se soigner. Chez Hocoia, je conçois les applications et les cabinets mobiles qui vont jusqu’à elle.
En France, voir un médecin est devenu un parcours du combattant pour des millions de personnes. Environ 6,4 millions n’ont pas de médecin traitant. En dehors des grandes villes, un rendez-vous chez un dermatologue peut prendre jusqu’à neuf mois. Or moins les gens voient un médecin, plus leur santé se dégrade.
Les enquêtes que j’ai menées sur le terrain l’ont confirmé : environ 20 % des personnes renoncent complètement à se soigner quand le rendez-vous est trop loin, en distance ou en délai. Ce n’est pas un manque de volonté, c’est le système qui devient inatteignable.
Hocoia amène donc le cabinet jusqu’au patient : des cabinets médicaux mobiles et connectés, au plus près des lieux de vie. Quand je suis arrivée, une première identité existait, posée avec le studio Manaka à Lyon. Mais il n’y avait ni application, ni design system, et peu de choses sur les personnes à qui l’on s’adressait.
Si le patient ne peut pas aller jusqu’au cabinet, on amène le cabinet jusqu’au patient.
Tout se joue sur le terrain : l’expérience doit fonctionner pour les personnes sur place, patients, professionnels de santé et agents d’accueil. Beaucoup de patients se débrouillent bien avec le numérique, mais certains sont âgés ou en sont éloignés, et d’autres s’inquiètent à l’idée d’une consultation à distance. Les soignants à bord (infirmiers, sages-femmes, manipulateurs radio) travaillent dans un espace contraint et doivent aller vite et bien. Enfin, la santé est un secteur très réglementé, et chaque choix de conception doit en tenir compte. Ces contraintes ont orienté tout le reste.
J’ai commencé par la recherche : enquêtes auprès des patients, écoute des soignants et des clients, analyse des concurrents, cartographie des points de friction.
Le produit avance par sprints d’environ trois semaines, chacun suivi d’une phase de test. L’équipe réunit le PO, le CTO et deux équipes de développement, l’une interne, l’autre externe. Le PO et le CTO priorisent les fonctionnalités, et je participe aussi à ces arbitrages quand certains besoins deviennent plus urgents. Le suivi se fait sur un tableau kanban.
Une partie des patients n’a ni téléphone portable ni adresse e-mail. L’application devait donc prévoir deux chemins, qui se rejoignent sous la tente d’accueil.
01Rendez-vous
Avec un téléphone ou un e-mailS’inscrit et prend rendez-vous en ligne
Sans téléphone ni e-mailAppelle le secrétariat, qui crée son compte et fixe le rendez-vous
02Avant
Avec un téléphone ou un e-mailRemplit un questionnaire adapté à son examen
Sans téléphone ni e-mailRemplit le questionnaire par téléphone, avec le secrétariat
03Arrivée
Avec un téléphone ou un e-mailEst accueilli sous la tente par l’agent d’accueil
Sans téléphone ni e-mailEst accueilli sous la tente par l’agent d’accueil
04Consultation
Avec un téléphone ou un e-mailPasse ses examens à bord, le médecin consulte à distance
Sans téléphone ni e-mailPasse ses examens à bord, le médecin consulte à distance
05Résultats
Avec un téléphone ou un e-mailLes retrouve de façon sécurisée sur son compte
Sans téléphone ni e-mailLes reçoit sur papier, sur place ou par courrier
Je travaille sur l’UX et l’UI de l’application depuis le début, au sein de l’équipe tech de Hocoia.
L’application, utilisée en SaaS par des clients comme les hôpitaux, compte plus de cinq rôles, chacun avec ses outils. Je conçois aussi des fonctionnalités sur mesure pour ces clients.
J’ai aussi conçu le volet visioconférence, une application à part entière qui peut fonctionner seule ou connectée à l’application Hocoia. Il récupère automatiquement les mesures des dispositifs médicaux connectés : température, oxymétrie, spirométrie, dermatologie, échographie, stéthoscope, fréquence cardiaque, glycémie, acide urique, entre autres.
Pour que tout tienne ensemble, j’ai créé de zéro le design system de l’application, seule, avec Figma, Claude Code et ChatGPT : fondations, composants et règles, accessibilité (WCAG) comprise, une base sur laquelle le produit peut grandir sans repartir de rien à chaque écran.
L’accueil se fait sous une tente, à l’arrière du camion ; seule la consultation a lieu à bord. L’agent d’accueil n’avait pas de place dans l’application. Voici sa journée, avant et après.
01Le planning
AvantUne liste papier ou un fichier Excel, vite périmé
Avec l’applicationLe planning du jour, toujours à jour
02Accueillir
AvantL’agent n’existe pas dans le système
Avec l’applicationVérifie l’identité du patient et enregistre sa présence
03Prévenir l’équipe
AvantImpossible sans déranger la consultation
Avec l’applicationUne notification sobre, sans donnée personnelle
04Gérer une absence
AvantDes appels au secrétariat, puis attendre la fin de la consultation
Avec l’applicationLe motif est noté, l’équipe peut faire passer un autre patient
Sur plusieurs Médicobus et sur le Mammobus, j’ai travaillé l’agencement du cabinet médical, presque en binôme avec le concepteur des plans, en partant des besoins des patients. Chaque projet était un peu différent. Les plans partaient ensuite chez les partenaires chargés de construire le véhicule. En parallèle, je travaillais avec les clients sur l’habillage du camion, souvent conçu sur mesure, et je suivais la pose pour m’assurer que le rendu était conforme. C’est là que mon travail se rejoint : le véhicule et l’application vivent dans le même espace.
Le Mammobus était le projet le plus exigeant. Les unités mobiles de mammographie sont d’habitude d’énormes poids lourds, qui demandent un permis camion et ne passent pas partout. Le nôtre, présenté comme le plus petit cabinet mobile de mammographie au monde, tient dans 3,5 tonnes et se conduit avec un simple permis B. Il fallait y faire tenir un mammographe, un échographe, deux postes de travail et une rampe d’accès, sans sacrifier le confort des patientes ni l’ergonomie des soignants.
En 2026, j’ai proposé de confier la refonte de l’identité de marque à l’agence Graphéine. C’est l’équipe marketing qui a mené le projet, et j’y ai travaillé avec elle, jusqu’à l’habillage des camions. À partir de cette nouvelle identité, j’ai conçu un nouveau design system, et l’application est en train de passer à ce nouveau design.
Près de 10 000 patients ont pu consulter grâce à ces cabinets mobiles, souvent dans des endroits où ils n’auraient pas eu accès à un soignant autrement. Aujourd’hui, on peut y faire des dépistages et des consultations en dermatologie, en cardiologie, en respiratoire, en santé de la femme, des check-up, et des mammographies avec échographie. Le Mammobus circule en France et réalise régulièrement des dépistages, avec de très bons retours des patientes.
« Grâce à cette présence, je me sens moins isolé, déjà, et plus en sécurité, tout bêtement. »
« L’initiative est plus que judicieuse, c’est une expérience à poursuivre et à pérenniser. »
« Toutes les patientes ont exprimé leur satisfaction à l’égard de ce nouveau dispositif. »
Et selon un article de la MNT de septembre 2025, des habitants déclarent que, sans le Médicobus, ils ne seraient pas allés consulter un médecin.
À la télévision
Le Médicobus, dont j’ai conçu l’aménagement intérieur et l’habillage, a été présenté dans « Qui veut être mon associé ? » sur M6. Anthony Bourbon et Jean-Michel Karam ont investi dans Hocoia, et l’émission est revenue voir l’entreprise un an plus tard.
Du token de design à une patiente qui monte dans un bus sur un parking de village, c’est ce fil qui donne du sens à mon travail.
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